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Gestão de Clientes

Entenda como cadastrar clientes, gerenciar cashback, aplicar descontos e enviar cupons personalizados via WhatsApp.

Cadastro Tabela de clientes Cashback Benefícios e descontos Envio de cupom Dúvidas
👤
Cadastro de clientes
1
Nome e WhatsApp são obrigatórios
O telefone é o identificador único de cada cliente. Se você tentar cadastrar um número que já existe, o sistema avisa antes de salvar.
2
Endereço de entrega é preenchido pelo CEP
Digite o CEP e o sistema busca rua, bairro e cidade automaticamente. Após preencher o número, o sistema verifica a distância e informa qual faixa de entrega se aplica e o valor do frete.
3
Benefícios podem ser adicionados no cadastro ou depois
Você pode definir um saldo de cashback inicial e um desconto especial já no momento do cadastro, ou editar o cliente depois. Quando um desconto é salvo pela primeira vez, o painel oferece enviar o cupom imediatamente via WhatsApp.
4
Clientes criados pelo app aparecem aqui automaticamente
Quando um cliente faz o primeiro pedido pelo seu cardápio digital, ele é criado automaticamente na base com nome e telefone. Você não precisa cadastrar manualmente quem já comprou.
📋
Tabela de clientes

Cada linha da tabela mostra em um relance tudo que você precisa saber sobre o cliente:

Cliente Contato Endereço Cashback Desconto Ações
NR
Nadin Ramos
Última compra: hoje
11 98765-4321
💰 R$ 12,50
🏷️ 20% OFF
📲
✏️
🗑️
AL
Alfonso Lima
Última compra: 3 dias
11 91234-5678
💰 R$ 5,00
—
✏️
🗑️
GR
Guillermo Rodriguez
Sem compras recentes
11 99876-5432
R$ 0,00
🏷️ 15% OFF
📲
✏️
🗑️
💡 O botão de cupom (📲) só aparece em clientes que têm um desconto ativo cadastrado. Clientes sem desconto veem apenas as ações de editar e excluir.
💰
Cashback e fidelidade
💳
O que é o saldo de cashback?

É um valor em reais acumulado pelo cliente a cada compra. Funciona como crédito — o cliente pode usar para pagar parte do próximo pedido direto no app.

📈
Como o saldo cresce?

Automaticamente a cada pedido concluído, de acordo com a porcentagem de cashback que você configura nas regras do programa de fidelidade.

✏️
Posso editar o saldo manualmente?

Sim. Na tela de edição do cliente, o campo Cashback (R$) permite ajustar o saldo. Útil para correções ou para presentear um cliente com crédito direto.

⏳
O cashback expira?

Sim, o saldo tem uma data de validade configurável. Clientes com saldo prestes a expirar são bons candidatos para receber uma mensagem de lembrete via NexBot.

🎁
Benefícios e descontos especiais

O desconto especial é diferente do cashback — ele é uma porcentagem de desconto aplicada automaticamente em todos os pedidos do cliente enquanto estiver ativo. Use para clientes estratégicos ou situações específicas.

🏷️
Desconto Percentual (%)
O valor é subtraído automaticamente do total de cada pedido. Um cliente com 20% OFF pagará R$ 40 em um pedido de R$ 50, sem precisar inserir código algum.
📝
Motivo do benefício
O motivo define a mensagem enviada pelo WhatsApp quando você dispara o cupom. Cada motivo tem uma mensagem personalizada e adequada ao contexto — VIP, aniversário, reativação, etc.
⚠️
O desconto não zera automaticamente pelo painel
Após o envio do cupom, o desconto permanece ativo até o cliente usá-lo no pedido. O app detecta o uso e zera o benefício automaticamente. Você pode zerar manualmente editando o cliente e colocando 0%.

Mensagem enviada por motivo:

⭐Cliente VIP
"Como nosso cliente VIP você tem um desconto exclusivo de X% OFF no próximo pedido."
📣Influencer
"Preparamos algo especial: X% OFF no próximo pedido. Obrigado pelo seu apoio!"
🏷️Funcionário
"Seu benefício de X% OFF está disponível para o próximo pedido."
💤Reativar cliente
"Sentimos sua falta! Um cupom especial de X% OFF para a sua volta."
🎂Aniversário
"Feliz Aniversário! Esse é o seu presente: X% OFF no próximo pedido. 🎉"
🎉Sem motivo
"Você ganhou um desconto especial de X% OFF no próximo pedido. Aproveite!"
📲
Envio de cupom via WhatsApp

O cupom é enviado pelo NexBot — o número do WhatsApp do seu restaurante. O cliente recebe uma mensagem personalizada diretamente no chat.

1
Abra o cliente e defina o benefício
Clique em Editar no cliente desejado. Preencha o campo Desconto (%) e escolha o Motivo que melhor descreve a situação. Salve o cliente.
2
O painel oferece o envio na hora
Ao salvar um cliente com desconto novo ou alterado, o modal de cupom abre automaticamente com a prévia da mensagem que será enviada.
3
Confirme a prévia e clique em Enviar
Você vê exatamente o que o cliente vai receber antes de confirmar. A mensagem já inclui o nome do restaurante e o link do cardápio automaticamente.
4
Para enviar depois, use o botão 📲 na tabela
Se preferir enviar em outro momento, basta clicar no botão verde na linha do cliente na tabela. Ele só aparece quando o cliente tem desconto ativo.
💬
Enviar Cupom
via WhatsApp · NexBot
NR
Nadin Ramos
11 98765-4321
🏷️ 20% OFF
Prévia da mensagem
Olá, Nadin! Sentimos sua falta!

Um cupom especial de 20% OFF para a sua volta. Esperamos você! 🤗

🏷️ 20% OFF
Válido no próximo pedido.

👉 Pedir agora:
nexfood.app/seu-restaurante

— Seu Restaurante
⚠️ O NexBot precisa estar conectado para enviar cupons. Se estiver desconectado, o painel avisa antes de abrir o modal. Conecte o WhatsApp na aba NexBot e tente novamente.
💡 O cupom é enviado individualmente — nunca em massa. Isso garante que sua conta não tenha risco de ban pelo WhatsApp.
❓
Dúvidas frequentes
O desconto e o cashback funcionam juntos?
Sim, de forma independente. O cashback é um saldo em reais acumulado por compras. O desconto especial é uma porcentagem aplicada no subtotal. Um cliente pode ter os dois ao mesmo tempo.
Posso enviar o cupom mais de uma vez?
Sim. Enquanto o desconto estiver ativo no cadastro do cliente, o botão de envio fica disponível. Você pode reenviar quantas vezes quiser — por exemplo, se o cliente não viu a mensagem.
O que acontece se eu salvar o cliente sem alterar o desconto?
Nada. O modal de cupom só abre quando o valor do desconto é criado ou modificado. Alterar apenas nome, telefone, endereço ou cashback não dispara o modal.
Posso buscar clientes pelo endereço?
Sim. A barra de busca filtra por nome, telefone e logradouro. Útil para encontrar todos os clientes de um bairro ou rua específica.
O que acontece ao excluir um cliente?
O cliente é removido da sua base. Os pedidos anteriores não são afetados — o histórico de pedidos fica preservado. Se ele fizer um novo pedido pelo app, será recadastrado automaticamente.
Por que o CEP não preencheu o endereço?
O preenchimento automático usa o serviço ViaCEP. Se o CEP não for encontrado ou for de uma região rural sem cadastro no serviço, você pode preencher os campos manualmente. O CEP precisa ter exatamente 8 dígitos.