Central de Ajuda

Tudo sobre o
NexBot WhatsApp

Entenda como o atendente virtual funciona, o que ele responde e como configurar para o seu restaurante.

Como funciona O que responde Exemplo de conversa Status de pedidos Modo atendente Dúvidas frequentes
⚙️
Como funciona
1
Você conecta seu número do WhatsApp
No painel, clique em Conectar WhatsApp e escaneie o QR Code com o celular onde está o número do restaurante. A conexão fica ativa mesmo com o celular desligado.
2
O bot usa os dados do seu cadastro
Horários de funcionamento, endereço, formas de pagamento, taxas de entrega e link do cardápio — tudo vem automaticamente do que você configurou no seu perfil. Não precisa digitar nada de novo.
3
Clientes enviam mensagem e recebem resposta em segundos
O NexBot detecta a intenção da mensagem (saudação, pergunta sobre horário, cardápio etc.) e responde de forma natural. Se for cliente cadastrado, chama pelo nome e mostra o histórico.
4
Você pode assumir a conversa quando quiser
Se o cliente pedir atendente ou se você quiser responder manualmente, o bot para de responder e fica quieto até o cliente digitar Ajuda para ativá-lo novamente.
💬
O que o bot responde
👋
Saudações

"Oi", "Bom dia", "Olá" — recebe boas-vindas personalizadas. Se for cliente com pedidos anteriores, o bot menciona a última compra e saldo de cashback.

🍴
Cardápio

"Qual o cardápio?", "Menu", "O que tem?" — recebe o link direto do seu menu digital com todos os preços atualizados.

🕐
Horários

"Estão abertos?", "Que horas fecha?", "Horário de funcionamento" — responde o status atual e a grade completa da semana.

📍
Endereço

"Onde fica?", "Qual o endereço?" — envia o endereço formatado com link direto para o Google Maps.

💳
Formas de pagamento

"Aceita cartão?", "Como pagar?", "Tem Pix?" — informa todas as formas aceitas na entrega e pelo app.

🛵
Entrega e frete

"Fazem entrega?", "Qual a taxa?", "Quanto tempo demora?" — mostra faixas de distância, valores e tempo estimado.

📦
Status do pedido

"Meu pedido", "Cadê meu pedido?" — envia o link para acompanhamento em tempo real.

🙋
Atendente humano

"Falar com atendente", "Quero falar com uma pessoa", ou digitar 0 — o bot avisa e para de responder até ser reativado.

⚠️ O bot não tira pedidos pelo chat. Ele sempre direciona o cliente para o link do cardápio digital, onde o pedido é feito de forma organizada e com todas as opções.
📱
Exemplo de conversa real
🍴
Pizzaria do Zé
● online
João — 19:42
Boa noite, vocês estão abertos?
NexBot — 19:42
Boa noite, João! Que bom ter você de volta! 🎉
Seu último pedido foi há 3 dias. 📦
🟢 Estamos abertos!
Aberto até às 22:30 • Reabrimos amanhã às 18:00
Como posso ajudar?

1️⃣ Ver cardápio e fazer pedido
2️⃣ Horários de funcionamento
3️⃣ Endereço e localização
4️⃣ Formas de pagamento
5️⃣ Frete e entrega
0️⃣ Falar com atendente

👉 nexfood.app/pizzaria-ze
1
Claro, João! 😊

Nosso cardápio completo está aqui:
👇 nexfood.app/pizzaria-ze

Por lá você vê tudo e já faz o pedido direto!

⏱️ Entrega em 30–45 min
Quanto é a taxa de entrega pro bairro Jardins?
🛵 Informações de entrega:

⏱️ Tempo estimado: 30–45 min

Taxas por distância:
• Até 3km: Grátis
• Até 6km: R$ 5,00
• Até 10km: R$ 9,00

🎉 Frete grátis acima de R$ 60,00!
💡 O bot reconhece linguagem natural. O cliente pode digitar "tem Pix?", "tá aberto?", "quero pedir uma pizza" — não precisa usar os números do menu.
📦
Notificações automáticas de pedido

Quando você atualiza o status de um pedido no painel, o cliente recebe automaticamente uma mensagem no WhatsApp com a linha do tempo visual:

⏳
Aguardando confirmação
Pedido recebido
✅
Confirmado
Restaurante aceitou
👨‍🍳
Em preparo
Cozinha iniciou
🛵
Saiu para entrega
A caminho do cliente
🎉
Entregue!
Pedido concluído
❌
Cancelado
Com motivo opcional
💡 Para pedidos de retirada, a etapa "Saiu para entrega" é substituída por "Pronto para retirada 🔔", avisando o cliente que pode vir buscar.
🙋
Modo atendente

O bot sabe reconhecer quando o cliente quer falar com um humano e para de responder automaticamente.

0
Solicitar atendente pelo menu — o bot envia uma mensagem de transferência e fica em silêncio.
"falar com atendente"
Linguagem natural — qualquer variação como "quero falar com uma pessoa", "tem atendente?" também ativa o modo.
2 mensagens sem entender
Transferência automática — se o bot não entender duas mensagens seguidas, ele sugere o menu de ajuda e depois transfere automaticamente.
Menu / Oi
Reativar o bot — enquanto estiver no modo atendente, o cliente pode digitar Menu, Oi, Olá ou qualquer saudação para o bot voltar a responder.
⚠️ O bot não recebe alertas no painel ainda — acompanhe conversas pelo próprio WhatsApp. A integração de notificações no painel está prevista para uma versão futura.
❓
Dúvidas frequentes
Preciso deixar o celular ligado?
Não. Após escanear o QR Code, a sessão fica salva no servidor. O bot funciona independente do seu celular estar ligado, com internet ou não.
O que acontece se o WhatsApp desconectar?
O servidor tenta reconectar automaticamente a cada minuto. Se precisar reconectar manualmente, basta clicar em Conectar WhatsApp no painel — se a sessão ainda estiver válida, reconecta sem precisar de novo QR.
O bot responde em grupos?
Sim, mas somente quando o número do restaurante é mencionado diretamente (@menção) ou quando alguém responde uma mensagem do bot. Em grupos sem menção, ele fica em silêncio.
O que é "Resetar conversas"?
Limpa o histórico de contexto em memória. Útil quando você fez alterações nos dados do restaurante e quer que todos os clientes recebam as boas-vindas com as informações atualizadas na próxima mensagem.
O bot pode ser banido pelo WhatsApp?
O NexBot só responde mensagens recebidas — nunca envia mensagens em massa. Isso é muito diferente de spam. Para envio de promoções, use o recurso Enviar promoção do painel, que tem controle individual e evita riscos.
O cardápio do bot está desatualizado?
O bot não exibe o cardápio no chat — ele envia o link do seu menu digital, que é sempre a versão mais atual. Mantenha seus produtos e preços atualizados no painel.